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Apoyando a sus clientes en todo momento

Experiéncia de cliente

Artículos

¿Por qué elegir a Intrum como tu socio para la recuperación de deudas?

¿Estás buscando un socio de confianza para que te ayude con los pagos atrasados y el cobro de deudas? A continuación, descubrirás algunas de las ventajas de trabajar con Intrum.

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Soluciones globales

Ofreciendo la mejor experiencia al cliente

En Intrum, entendemos los retos a los que se enfrentan las personas endeudadas y sabemos cómo ayudarles. Cada día, hablamos con unos 250.000 clientes, trabajando para entender su situación financiera y llegar a acuerdos de pago que les permitan librarse de la preocupación de la deuda.

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El enfoque individual: hablando el idioma de su cliente

La rica diversidad de idiomas de Intrum es una de las maneras en las que su presencia global crea una experiencia del cliente positiva. Creemos que aunar la fuerza de un negocio internacional con la experiencia y los conocimientos locales es la mejor forma de garantizar que cuidamos de nuestros clientes y sus clientes.

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Soluciones globales

Atención al cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del crédito

El cliente como el principal foco, unos procesos coherentes y las herramientas digitales más avanzadas son los ingredientes que garantizan una experiencia óptima para los clientes de Intrum.

Manual de procedimientos
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White Label Collections: tu nombre, nuestra experiencia

¿Qué implica un nombre? Algunas veces, todo. Por suerte, puedes acceder a la experiencia de Intrum en gestión de créditos con tu propia marca utilizando nuestro servicio de cobros de ‘marca blanca’.

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Elija el socio adecuado para la venta de su cartera

A la hora de vender carteras de impagados, es importante elegir un socio que garantice que protegerá su reputación y trabajará con sus clientes para resolver sus dificultades financieras.

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Soluciones globales

Vulnerabilidad de los clientes

Es importante identificar a los clientes que se encuentran en una situación vulnerable y asegurarse de que reciben un trato adecuado que tenga en cuenta sus circunstancias. En Intrum, somos conscientes de que los problemas de salud física y mental pueden afectar a nuestros clientes de diferentes maneras.

Sostenibilidad
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Cobros éticos: cuidando de los clientes

Como empresa global, en Intrum entendemos el impacto de nuestro trabajo sobre las personas y la sociedad. Para nosotros, las prácticas de cobro ético son esenciales, ya que ayudan a que nuestros clientes, sus clientes y nuestra gente prosperen.

Sostenibilidad
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Trato justo al cliente

Hemos definido 10 principios para unas prácticas éticas y sólidas de recuperación de deuda que puedan ser la base de un futuro estándar para el sector, con el objetivo de que todos los clientes reciban un trato justo y ético, independientemente de si existe una Ley de Protección del Consumidor en vigor o no.

Sostenibilidad
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El 75% de los españoles está preocupado por el impacto de la inflación en su bienestar financiero

Intrum presenta una nueva edición del Informe Europeo de Pagos de Consumidores, que recoge la opinión de más de 24.000 personas en 24 países de toda Europa. Aspectos como la recuperación económica, la incertidumbre ante el aumento de nuevos casos y el impacto de la inflación en el bienestar financiero de los ciudadanos, son analizados en esta nueva entrega.

Legislación
Directiva
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¿En qué consisten las buenas prácticas de recuperación de deuda?

Las buenas prácticas de cobro de deudas exigen que los prestadores de este servicio se adhieran a unos principios legales establecidos por los mercados en los que operan. En Intrum, creemos que un enfoque ético es la única manera correcta de operar.

Sostenibilidad
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Más allá de la legislación, más allá del cumplimiento

El cumplimiento y el trato ético del cliente son las piedras angulares del enfoque de cobros de Intrum. Invertimos en tecnología, procesos y personal para garantizar los mejores resultados con nuestros clientes y los clientes de estos.

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